??? 為切實保障葉城縣藥品質量安全，確保廣大消費者藥品投訴舉報能夠得到及時處理，特制定本制度。
??? 一、依照有關法律、法規的規定，藥品股、市場監管所要按照職能分工，負責對轄區內藥品安全投訴舉報案件的處理工作。
??? 二、設立面向社會投訴舉報電話
??? 全國市場監督管理局投訴舉報電話：12315
??? 全國政務服務便民熱線：0998-12345
??? 葉城縣市場監督管理局投訴舉報電話：0998-7282500
??? 要確保電話暢通，及時受理登記投訴內容，并指定專人做好投訴處置工作。
??? 三、按照首接負責制的原則，認真做好投訴舉報記錄，需要轉交的投訴舉報要及時轉交相應職能部門，并健全移交手續，不得互相推諉或拖延不辦。投訴舉報處理要及時規范，處理率要達到100%。
??? 四、涉及多個職能部門的藥品安全重大事件的投訴舉報，要及時報告縣政府主要領導，統一協調組織有關部門處理。
??? 五、綜合股要認真做好藥品安全投訴舉報案卷的檔案管理和資料保管工作，并對投訴舉報定期進行統計，每季度將本部門或轄區內的藥品安全投訴舉報案件受理及處理情況匯總后，報送局黨組。
??? 六、嚴格執行藥品安全投訴舉報報告制度，實行責任追究制；各相關股、所對藥品安全投訴舉報落實報告制度，實行責任追究制，并對藥品安全投訴舉報處理進行定期督查。